Vulkanausbruch mit Informationskampagne "entschärft"
Unvorhergesehene Ereignisse erfordern eine schnelle Reaktion. Denn ob eine Krise zur Katastrophe wird, hängt nicht zuletzt davon ab, wie und wie schnell die Kommunikation das Heft des Handelns in die Hand nimmt. Gefragt sind Offenheit, Schnelligkeit und Glaubwürdigkeit.
Will man die Stimmung in der Bevölkerung zeitpunktgenau ansprechen, ist eine Informationskampagne in der Zeitung der richtige Weg. Denn oft zählt jede Minute, um Berichterstattung und Stimmung zu beeinflussen – und hier sind die Tageszeitungen mit ihrer Tagesaktualität das Mittel der Wahl.
Information schafft Vertrauen
Ein aktuelles Beispiel für eine offensive Krisenkommunikation mit der Zeitung zeigen diese Anzeigenmotive der Fluggesellschaft Etihad Airways. Mit ganzseitigen Textanzeigen in den Tageszeitungen reagierte die Fluggesellschaft unmittelbar auf den Vulkanausbruch auf Island, der den Flugverkehr in ganz Europa für Tage lahmlegte – und unzählige Fluggäste „im Regen stehen“ ließ. Es galt, schnell das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen. Mit einer professionellen, glaubwürdigen und informativen Kampagne, die überregional in den Tageszeitungen platziert war, dürfte es der Etihad Airways gelungen sein, die Vertrauenskrise zu entschärfen.
Fazit: Eine offensive und schnelle Krisenkommunikation mittels Zeitungskampagnen hat eine unmittelbare und breite Wirkung. Sie kann wirkungsvoll negative Effekte entschärfen.
